隨著人們網(wǎng)購群體的增加,催生了快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展,但是由于白天的時(shí)候很多人不在家,不能及時(shí)的收取快遞,會(huì)造成快遞丟失的狀況,這又催生了快遞柜行業(yè)的產(chǎn)生??爝f柜的問世,解決了不能及時(shí)收貨的問題,也提高了送貨員的送貨效率。但是,現(xiàn)在的河南快遞柜出現(xiàn)了要收取費(fèi)用的通知,超過24小時(shí)要收取1元的費(fèi)用,引起了人們的吐槽,這樣的收費(fèi)合理嗎?下面跟隨小編一起來了解一下事情的經(jīng)過吧!
“您的包裹已超過4小時(shí)未取,支付1元取件?!苯帐忻窭钕壬从常S巢快遞柜悄然開始了收費(fèi)模式,“如果超過24小時(shí)沒取需要付費(fèi)我接受,但超過4小時(shí)就要收錢,是不是太不合理了?”
記者了解到,除豐巢外,速遞易等快遞柜都有推出超時(shí)收費(fèi),一般免費(fèi)存放時(shí)間為24小時(shí),像李先生這種存放超過4小時(shí)就要收費(fèi)的情況,并不多見。
豐巢變換收費(fèi)“套路”
記者體驗(yàn)與查詢豐巢取件流程注意到,在包裹被放入快遞柜后,用戶收到的取件通知,一直都只列明取件碼、快遞公司、運(yùn)單號碼、快遞員手機(jī)、取件地址等信息,從無任何“收費(fèi)提示”。即使是在超過24小時(shí)未取件后收到的滯留快遞提醒中,也未列明需要收取費(fèi)用。此前豐巢的“打賞”,與如今的“超時(shí)收費(fèi)”,都是在掃碼或輸入取件碼后才提示。很多受訪市民表示,如今豐巢雖然設(shè)置了“點(diǎn)贊免費(fèi)取件”功能,但那行小字相比支付提示而言,根本看不清。
“開始幾次因?yàn)闆]注意打賞可以跳過,已經(jīng)付過好幾次錢了,這次的收費(fèi)竟連跳過鍵都找不到了。”家住南白象街道的市民小劉表示,幾天前,她在上午10點(diǎn)左右收到快遞被放入家樓下快遞柜的消息,18點(diǎn)左右去取快遞,頁面上已顯示“您的包裹已超過8小時(shí)未取,支付1元取件”的字樣,以及一個(gè)偌大的需要微信支付的二維碼,在查看過頁面上并無“跳過”“下次支付”或更換支付方式的選項(xiàng)后,便支付了1元錢才取出自己的快遞。
“之前一段時(shí)間是靠打賞收錢,現(xiàn)在是你取件就直接要錢?!笔忻裥峭虏郾硎?,自己也遇過“4小時(shí)沒取就需要支付1元”的提示,但后來因?yàn)榭吹降紫乱恍行∽謱懼包c(diǎn)贊豐巢免費(fèi)取件”的字樣,嘗試點(diǎn)擊后才跳過了。
河南快遞柜取件“要求”多
目前,溫州市區(qū)常見的快遞柜主要為豐巢與速遞易兩種。相比豐巢近期悄然開始的收費(fèi)模式,速遞易早從去年起就已在發(fā)送給用戶的取件碼短信內(nèi)說明,快遞免費(fèi)存放24小時(shí)。
“9月16日,我在速遞易快遞柜取了一個(gè)包裹,因?yàn)閯倓偝^24小時(shí),所以被收了1元錢,不過之前短信已提示免費(fèi)存放一天。”市民陳小姐表示,速遞易之前憑短信取件碼就可取包裹,但9月15日收到速遞易的取件短信時(shí),發(fā)現(xiàn)沒有取件碼,而是要求須關(guān)注微信“中郵速遞易”,綁定手機(jī)才能掃碼取件。她這時(shí)仔細(xì)看了一下快遞柜的屏幕才發(fā)現(xiàn),頁面已提示“因業(yè)務(wù)調(diào)整,自2018年9月15日開始,我司將停止快遞入柜短信取件碼的發(fā)送,屆時(shí)請關(guān)注微信公眾號‘中郵速遞易’接收消息,進(jìn)行取件操作”??爝f柜的下方也貼著通知,上面有“免費(fèi)存放24小時(shí),超出免費(fèi)存放24小時(shí)后,每存放24小時(shí)加收1元代存服務(wù)費(fèi)(超出時(shí)間未滿24小時(shí)按24小時(shí)計(jì)算),代存服務(wù)費(fèi)封頂4元。若不同意代存包裹收取代存費(fèi)用,請聯(lián)系快遞員,您的包裹將由快遞員取出或進(jìn)行二次派送。執(zhí)行時(shí)間:2018年1月1日00:00起”的內(nèi)容。
陳小姐表示,以前憑短信取件碼,還可以叫家人代取,現(xiàn)在只能憑綁定號碼的手機(jī)掃碼取件,就可能遭遇越來越多的逾期取件的情況。
家住瑞安的南女士表示,小區(qū)樓下的快遞柜是云柜,雖然逾期取快遞沒有收費(fèi),但卻要求須通過微信綁定手機(jī)號才能取件,綁定手續(xù)非常復(fù)雜。幾次自己不在家的時(shí)候,讓家里老人代取快遞都無法操作。
“讓人不能接受的是,有些是快遞員擅自把包裹放進(jìn)河南快遞柜的,沒有提前通知我。如果他們直接放小區(qū)的架子上,就不會(huì)產(chǎn)生逾期收費(fèi)的問題了。”市民陳先生說。
“快遞柜”變“甩手柜”的討論就一直不斷。今年5月1日起,我國首部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》已正式施行。第二十五條規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
這就意味著,河南快遞柜不應(yīng)未經(jīng)收件人同意便將包裹直接放入快遞柜,如今快遞柜又要求在限定時(shí)限內(nèi)領(lǐng)取否則收費(fèi)的做法,是否變相剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利?逾期收費(fèi)又是否真的合理?我們將繼續(xù)展開調(diào)查。
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